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TÉRMINOS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 20 de Noviembre 2025

Los presentes Términos regulan el uso del servicio de envíos, devoluciones y manejo de mercancía solicitado a través de vmtop.mx, WhatsApp de ventas, tienda física o cualquier canal oficial de VMTOP. Al solicitar un envío, el cliente acepta íntegramente las políticas aquí descritas.

1. Servicio de Envíos

VMTOP es una empresa comercializadora de productos electrónicos y de mayoreo. No contamos con flota propia de entrega; por ello, ponemos a disposición del cliente los servicios de paquetería de Estafeta o bien la opción de que el cliente utilice su propia paquetería de preferencia.

1.1 Paquetería Estafeta

El cliente puede elegir entre dos modalidades:

Envío terrestre (3 a 6 días hábiles)
Envío aéreo (1 a 3 días hábiles)

Los costos se rigen por la tabla oficial proporcionada en tienda y en materiales informativos de VMTOP:

Costos de Estafeta proporcionados por VMTOP

Terrestre: desde $85.00 MXN a $220.00 MXN según peso (5 kg a 50 kg).
Aéreo: desde $156.00 MXN a $336.00 MXN según peso (5 kg a 50 kg).

1.2 Servicios adicionales

  • Kg extra (terrestre): $3 MXN por kg adicional.

  • Zona extendida: $98.50 MXN.

  • Manejo especial – Frágil: $87.00 MXN.

  • Envío terrestre 40kg máx: $190.00 MXN.

  • Envío aéreo 40kg máx: $296.00 MXN.

La confirmación de si el domicilio se encuentra en zona extendida deberá solicitarse directamente con el ejecutivo de ventas.

3. Seguro de Envío

El cliente puede asegurar su paquete con un costo adicional de:

1.25% + IVA del valor de la mercancía.

El seguro cubre:

  • Robo

  • Extravío

  • Maltrato ajeno a VMTOP

El seguro no cubre mercancía de renombre decomisada.

4. Responsabilidad del Envío

VMTOP únicamente funge como intermediario entre el cliente y la empresa de mensajería.
Una vez entregado el paquete a Estafeta o a la paquetería que el cliente haya elegido:

  • El riesgo de robo, extravío, demoras, maltrato o decomiso se transfiere a la paquetería.

  • El cliente deberá levantar cualquier reporte directamente con Estafeta al 55 2770 8300.

  • VMTOP no asumirá responsabilidad alguna por incidencias ajenas al control de la empresa.

5. Entregas, tiempos y confirmación

  • Los tiempos de entrega son responsabilidad de la paquetería.

  • VMTOP no garantiza fechas exactas de entrega.

  • El rastreo será proporcionado al cliente una vez que el paquete se encuentre en manos de la paquetería.

6. Cambios y Devoluciones

6.1 No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Inconformidad con el producto después de abierto.

  • Incompatibilidad con dispositivos del cliente.

  • Productos usados, manipulados o con accesorios faltantes.

  • Productos adquiridos en oferta, remate o liquidación.

  • Mercancía de renombre.

  • Productos cuyo valor sea menor a $25 MXN.

  • Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.

7. Garantías

La garantía aplica únicamente por defecto de fabricación y deberá hacerse válida conforme al documento oficial de Garantías VMTOP. En resumen:

7.1 Casos donde NO procede la garantía

  • Producto usado fuera de especificaciones.

  • Daño causado por el cliente.

  • Intento de reparación por personal ajeno.

  • Productos incompletos.

  • Productos sin accesorios (cables, micas, adaptadores, bolsas, etc.).

  • Artículos señalados como “Producto sin garantía”.

7.2 Plazo de garantía

El plazo es de 30 días naturales, contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

8. Procedimiento para hacer válida la garantía

  1. El cliente deberá enviar el producto a la matriz de VMTOP en CDMX.

  2. Contactar al asesor asignado y proporcionar:

    • Número de pedido

    • SKU

    • Cantidad afectada

    • Descripción del problema

    • Evidencias (foto/video)

  3. El producto será evaluado por el área técnica.

  4. El proceso de diagnóstico toma máximo 72 horas.

  5. Si procede:

    • Se realizará el cambio físico por un producto igual o equivalente.

    • Si no hay disponibilidad, se abonará el monto en saldo a favor para próxima compra.

  6. Si NO procede, el cliente podrá solicitar la devolución pagando el costo de la guía de regreso.

  7. Los costos de envío por garantía, salvo casos específicos, corren por cuenta del cliente.

9. Devoluciones por errores atribuibles a VMTOP

Aplica únicamente si:

  • Se envió un producto incorrecto.

  • El producto llegó incompleto desde origen.

  • El producto recibió un daño atribuible al proceso de surtido (no del transporte).

En este caso VMTOP cubrirá el costo de la guía de retorno y reenvío.

10. Mercancía dañada durante el transporte

Si la mercancía llega dañada por la paquetería:

  • El cliente deberá levantar el reporte directamente con Estafeta.

  • Aplica únicamente si el cliente adquirió el seguro de envío.

  • VMTOP brindará apoyo solo con documentación necesaria para el trámite.

11. Aceptación de los términos

Al solicitar un envío a través de VMTOP, el cliente reconoce y acepta los presentes Términos de Envíos y Devoluciones, así como los documentos complementarios de Garantías disponibles en nuestros canales oficiales.

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• Versión resumida para el footer del sitio
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