CONOCE MÁS SOBRE VMTOP
Somos la mejor alternativa de compra al por mayor de la República Mexicana. Ofrecemos un alto surtido de productos a los mejores precios del mercado ideales para grandes y pequeños negocios.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
¿Cuándo no procede una garantía?
El periodo de garantía para cada producto es de una semana si hiciste recolección en tienda o bodega y de 15 días después de recibirlo cuando pides un envío. La garantía no es válida en los siguientes casos:
El producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificaciones por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo de uso que lo acompaña.
El producto se intentó reparar por parte del cliente.
El producto está incompleto, esto incluye cables, micas, adaptadores, bolsas, cajas, plásticos, soportes, etc.
Productos cuyo valor es menor de los $25.
No aplican cambios o devoluciones por inconformidad o incompatibilidad y en productos abiertos y/o utilizados.
El producto vino sin accesorios o falta algún accesorio del mismo (cables, auxiliares o cualquier complemento del producto principal).
Solo aplican garantías por defecto de fabricación, no es válida cuando el equipo presente daños físicos, golpes, rastro de humedad, fisuras, raspones, o cuando el equipo haya sido manipulado por personal ajeno a la empresa VMTOP, tornillos faltantes, variaciones de corriente, sellos de garantía violados. NO HAY GARANTÍAS EN PRODUCTOS QUE ESTÁN EN OFERTA Y/O PROMOCIÓN.
Para productos de la categoría «RENOMBRE» NO HAY GARANTÍA
No aplican cambios ni devoluciones por inconformidad por color del producto.
¿Quién cubre los gastos de envío de las garantías?
El cliente es responsable de comprar la guía hacia nuestras instalaciones, y nosotros pagamos la de regreso.
¡Atención! únicamente Guía de regreso al cliente. La guía hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, sin excepción alguna.
Recuerda que, al realizar el pedido, estas aceptando todas las clausulas y políticas de VMTOP, es importante que, si tiene alguna duda, la aclare antes de realizar su compra.
En caso de no ser válida la garantía porque los productos no se encuentran en las condiciones solicitadas mencionadas anteriormente o el producto no fue vendido por nosotros, el envió de regreso será pagado por el cliente.
*SOLO APLICA EN GUÍAS TERRESTRES*
Procedimiento para efectuar una garantía.
Para hacer válida una garantía deberá enviar el producto a nuestra matriz ubicada en Eje Vial, Eje Central Lázaro Cárdenas 81, Colonia Centro, Centro, Cuauhtémoc, 06080 Ciudad de México, CDMX. Recuerda que únicamente tienes 10 días para hacer válida tu garantía.
Paso 1: Escríbenos en soportetecnico@vmtop.mx, asunto: Garantía y tu nombre completo
Paso 2: Describe detalladamente la falla o problema que presenta el producto.
Paso 3: Adjunta fotos y videos donde se muestra la falla del producto, nota, comprobante de pago y/o número de pedido.
Paso 4: Espera la aceptación o el rechazo de la garantía. Esto es un lapso no mayor a 72 hrs.
Paso 5: Si es aceptada, se mandará la mercancía de regreso por la paquetería de tu preferencia.
¿Qué pasa después?
Cambio físico del producto (producto disponible) o cambio por un producto del mismo costo (producto no disponible)
Abono de saldo a favor en la cuenta en la próxima compra (producto no disponible y que el cliente no desee otro producto)
Al solicitar mercancía con vmtop.mx está de acuerdo y acepta los términos y condiciones
¿Cómo funciona el sistema de precios para mayoristas de VM TOP?
Nuestro sistema de precios para mayoristas funciona de dos maneras:
Cada producto cuenta con una tabla indicadora de piezas y costos. Entre más piezas compres más barato te saldrá el producto.
¿Cómo obtengo precios aun mas bajos que los mostrados?
Para poder obtener este gran descuento es necesario hacer un minimo de $100.000 de compra mensuales. Para poder visualizar estos costos tendrás que hacer un deposito a tu «Cuenta», «billetera» y hacer una recarga por $100.000.
¿Cómo funcionan los descuentos?
Los descuentos aplican únicamente por temporadas, precios especiales, ofertas flash y clientes frecuentes.
Cada oferta y descuento tienen sus propias políticas, restricciones y/o condiciones.
¿Cómo se que descuento se aplica a mi compra?
El descuento aplicable se determinará automáticamente al finalizar tu compra, según el monto total gastado o la cantidad de productos comprados.
Si cuentas con un cupón y lo aplicas se te descontará inmediatamente el porcentaje obtenido.
¿Puedo obtener un descuento si compro productos de diferentes categorías?
Si, para ninguna modalidad de compra es necesario que los productos sean de la misma categoría.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en vmtop.mx?
En vmtop.mx aceptamos:
- Efectivo, solo recogiendo en nuestra tienda o en nuestro almacén (Pago contra entrega)
- PayPal
- Oxxo Pay
- STP (Sistema de transferencia y pagos)
- Mercado pago
¿Qué es STP y cómo lo utilizo?
STP (Sistema de Transferencias y Pagos) es un sistema de pagos electrónicos. Si eliges STP como método de pago, recibirás las instrucciones necesarias para completar la transferencia desde tu banco.
.¿Ofrecen la opción de recoger en tienda?
Sí, puedes seleccionar la opción de «Recoger en tienda» al finalizar tu compra. Deberás acudir a nuestra tienda ubicada en Eje Central Lázaro Cárdenas 81,, Centro, Cuauhtémoc, CDMX para recoger tu pedido y realizar el pago en el momento de la recolección. O tambien si lo prefieres puedes recoger y pagar en nuestro almacén ubicado en Av Arcos de Belén 23, Colonia Centro, CDMX. o también recoger en nuestro almacén general ubicado en Lago Texcoco 112-b, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX.
Te esperamos.
¿Hay algún cargo adicional por usar estos métodos de pago?
No, no hay cargos adicionales por usar ninguno de los métodos de pago disponibles. El precio final de tu compra incluye todos los costos adicionales.
¿Qué hago si tengo problemas con mi pago?
Si experimentas problemas con tu pago, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Nos puedes llamar o escribir al 55 5129 9649., o si lo prefieres envíanos un correo electrónico a atención@vmtop.mx.
¿Cuáles son los costos de envío terrestre?
Los costos de envío terrestre varían según el peso del paquete. Los precios son:
- 5kg $65
- 10kg $85
- 15kg $95
- 20kg $120
- 25kg $140
- 30kg $170
- 35 $190
- 40 $220
- 45 $240
- 50kg $260
¿Cuánto cuesta el manejo especial para paquetes frágiles?
El manejo especial para paquetes frágiles tiene un costo de $100.00 adicionales. por caja
¿Cuál es el costo por kilogramo extra?
El costo por cada kilogramo extra es de $1.83
¿Cuál es el costo adicional por envíos a zonas extendidas?
El costo adicional por envíos a zonas extendidas es de $115.00.
¿Puedo rastrear mi envio?
Sí, todos nuestros envíos cuentan con un número de rastreo que podrás utilizar para seguir el estado de tu paquete. Solo ingresa a la página web de la paquetería e ingresa tu número de guía.
¿Qué pasa si mi paquete llega roto?
Si tu paquete cuenta con seguro Estafeta te cubre el 80% del valor del producto.
Si no cuenta con seguro tu paquete no contará con garantía ni ninguna otra devolución y/o indemnización.
¿Qué pasa si roban mi paquete?
Para este caso tienes que reportarlo directamente con Estafeta, ingresa a su página https://www.estafeta.com/ para ahi generar tu reporte.
¿Cuál es el seguro de Estafeta?
El seguro de Estafeta consiste en asegurar tu paquete por si te lo llegan a robar, extraviar o romper.
El seguro de Estafeta NO cubre decomisaciones. Solo los productos de «renombre» no se pueden asegurar.
¿Hacen envíos en todo México?
Si, no importa en que parte de México te encuentres, te hacemos llegar tu mercancía.
¿En qué otro país hacen envíos?
Por el momento solo hacemos envíos dentro de México.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, pero generalmente los envíos se entregan entre 3 y 5 días hábiles.
¿Puedo combinar varias órdenes para alcanzar el monto mínimo de envio gratis?
El monto de $999 se aplica a cada pedido individual. No es posible combinar varios pedidos para alcanzar el mínimo requerido para envío gratuito.
¿Cómo puedo obtener envío gratis?
Para obtener envíos gratis es es necesario que hagas una compra superior a los $999. Si tu pedido es inferior se te cobrará el envio.
Soy cliente importador ¿Tengo envío gratis?
No, los clientes importador no tienen envíos gratis. Te invitamos a que conozcas los métodos de envío disponibles al momento de realizar tu pago.
¿Cómo puedo solicitar una factura por mi compra?
Puedes solicitar una factura enviando un correo electrónico a contabilidad@vmtop.mx dentro del mes vigente en que hiciste tu compra. En el correo, asegúrate de incluir tus datos fiscales y el número de cotización de la cual deseas facturar.
¿Cuál es el plazo para solicitar una factura después de mi compra?
Tienes todo el mes para solicitar tu factura, siempre y cuando sea dentro del mismo mes en donde realizaste tu compra.
¿Qué información necesito proporcionar para solicitar una factura?
Para solicitar una factura, debes proporcionar tus datos fiscales completos que son:
- Constancia de situación fiscal (actualizada).
- Correo electrónico.
- Forma de pago.
- El número de cotización.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi factura después de solicitarla?
Después de solicitar tu factura y enviar toda la información requerida, recibirás tu factura vía correo electrónico en un lapso de 48 horas (días hábiles)
¿Qué pasa si no recibo mi factura dentro de las 48 horas?
Si no recibes tu factura dentro de las 48 horas después de solicitarla, te recomendamos que revises tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no la encuentras, por favor contacta nuevamente a contabilidad@vmtop.mx para verificar el estado de tu solicitud.
¿Puedo solicitar una factura por una compra realizada hace más de 30 días?
No, las solicitudes de facturación deben realizarse dentro del mismo mes en que realizaste tu compra. Compras de meses pasados NO se pueden facturar.
¿Cuáles son los horarios del call center?
Nuestro call center está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, y los sábados de 9:00 am a 4:00 pm. Mientras el horario de atención de nuestra tienda es de lunes a sabado de 10:00 am a 7:00 pm
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Tambien nos puedes contactar al 55 5129 9649
¿Dónde se encuentra ubicada la tienda?
¿La tienda está abierta los domingos?
No, la tienda no abre los domingos. Los horarios son de lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm.
¿La tienda tiene estacionamiento?
No, nuestro almacén si, contáctanos para enviarte la ubicación.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda física durante el horario de apertura.
