PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Cuál es el costo del envío?
Los costos del envío son los mismos para cualquier parte de la República Mexicana excepto zonas rurales, poblados y zonas alejadas de Estafeta y de cada ciudad, estos son calculados en base al peso y volumen de los productos y de acuerdo al tipo de envió contratado. En cada uno de los productos se indica cuál es su peso aproximado con el que se realizara el cálculo, el costo es de $199 envio terrestre hasta 40 kg y $300 envio express hasta 40 kg y cada kilogramo son $12 pesos adicionales y para zona extendidas o reexpedición $110 pesos.
*Hay un cobro por la reexpedición aún en los envíos gratuitos, debido a que son zonas de difícil acceso
¿Cuánto tarda la paquetería en entregar tu pedido?
La paquetería entrega tu pedido dependiendo la ciudad de destino, de 2 a 5 días hábiles después del despacho.
¿En cuánto tiempo entregamos tu pedido a la paquetería?
Nuestro compromiso es enviar tu pedido de 24 a 36 horas a partir de que el pago se haya recibido. Cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con tu código de rastreo y podrás conocer la fecha estimada de llegada.
¿Qué empresa transportista usamos para enviar tus pedidos?
Realizamos envíos nacionales por medio de la empresa transportista Estafeta, somos una empresa dedicada a la venta al por mayor, en pedidos mayores a 30 cajas podemos mandar por una paquetería local más económica de tu preferencia.
¿Qué pasa si tu pedido es robado o extraviado durante el envío?
Te recomendamos asegurar tu mercancía contra riesgos tales como: asaltos, volcaduras, rapiña, huracanes, inundaciones, deslaves etc. Pagando sólo 1.50% del valor de tu compra y recuperarás el 80% en caso de cualquier siniestro con una cobertura de hasta $100,000 solicítalo con nuestros vendedores, ya que Vmtop.mx no asume ningún riesgo inherente al servicio de traslado de mercancías proporcionado por terceros.
Te recomendamos que elijas pagar tu seguro de envío, Estafeta es el servicio de paquetería más seguro del mercado con los índices más bajos en accidentes. Sin embargo, no podemos garantizar evitar algún siniestro durante el viaje.
¿Cómo puedes rastrear tu pedido?
Una vez que hayamos enviado tus productos se te proporcionara tu número de guía con el cual podrás rastrear el status de tu pedido desde internet por medio de la página web de la empresa Estafeta.
¿Cuándo enviamos tu pedido?
El envío de la mercancía será después de recibir su pago confirmado por nuestro banco, por ningún motivo se enviará mercancía sin recibir antes su pago y sin haberse confirmado
MÉTODOS DE PAGO
¿Cómo realizar tu pago?
Después de haber colocado tu pedido por medio de la tienda online recibirás un correo con las indicaciones de pago y así mismo se generará un número de pedido el cual será tu referencia para confirmar tu pago.
¿Cómo reportar tu pago?
Una vez que hayas realizado tu pago deberás reportarlo a tu vendedor asignado por medio de WhatsApp, se te pedirá que te identifiques y algunos datos como tu número de pedido y el número de consecutivo del recibo bancario. Puedes reportar tu pago las 24 horas del día los 365 días del año o bien comunicarte con su vendedor asignado.
¿Es seguro comprar en Vmtop?
Sí, en Vmtop respetamos 100% tu derecho a la protección de datos y utilizamos pagos por medio de terceros por plataformas de pago seguros y reconocidos como mercado pago, Pay Pal, pagos en Oxxo, pagos directos a nuestras cuentas bancarias en efectivo y transferencias.
¿Cuáles son nuestras formas de pago?
- Transferencias Interbancarias: aceptamos transferencias Interbancarias desde cualquier banco por medio de la CLABE Interbancaria.
- Depósitos Bancarios
- PayPal
- Mercado pago
- Depósitos en Oxxo, Farmacias y Súper Mercados.
CUPONES
¿Cómo aplico mi cupón de descuento?
Al momento de finalizar la compran en la sección del carrito tiene un recuadro donde se aplica tu código de descuento.
¿Cómo adquiero un cupón de descuento?
Vmtop al ser una empresa importadora y comercializadora está centrada en venta al por mayor, generalmente los cupones los proporciona el vendedor por compras de volúmenes considerables, los cupones de descuento son de acuerdo a promociones temporales de nuestra tienda.
